سوالات متداول معاملات آنلاین

 

سوالات متداول

 

چرا نمی توانم سهم خود را بفروشم ؟در زمان  سفارش فروش با پیغام خطای " موجودی سهم کافی نمی باشد " مواجه می شوم .

 

شما در دو صورت با این پیغام مواجه می شوید :

1-    شما این سهم را ندارید

2-    کارگزار ناظرسهم شما کارگزاری ما نمی باشد .  این که شما این سهم را از کارگزاری ما خریده باشید باعث نمی شود که ناظر سهم شما کارگزاری سامان باشد . هر کارگزاری که برای اولین بار سهمی را از آنجا خریده باشید تا زمانیکه ناظر سهم را عوض نکنید کارگزار ناظر شما باقی خواهد ماند حتی اگر سهمی که از آن کارگزاری خریده بودید را فروخته باشید .

پس باید کارگزار ناظر سهم خودرا عوض کنید .

 

چرا سهمی را که خریده ام در پرتفوی خود نمی بینم ؟

زمانی که کارگزار ناظر سهم شما کارگزاری غیر ازسامان باشد شما در پرتفوی خود این سهم را نمی توانید ببینید . ممکن است کارگزارناظر سهم شما سامان باشد ولی به دلیل افزایش سرمایه کارگزار ناظر سهمتان پاک شده باشد که در آن صورت هم باید تغییر کارگزار ناظر دهید .

 

سهمی را در گذشته از کارگزاری شما خریده ام میتوانم سفارش فروش آن را وارد سیستم کنم ولی در پرتفوی خود نمی بینم ؟

اگر سهمی را قبل از باز کردن کاربری آنلاین ازکارگزاری ما خریده باشید در پرتفوی شما دیده نمی شود . می توانید به صورت دستی درپرتفوی لحظه ای و یا مجازی خود اضافه کنید .

 

چطور می توانم بانک سامان خود را به حسابم درکارگزاری وصل کنم ؟

اگر می خواهید حساب بانک سامان خود را برای خریدسهام فعال کنید باید بعد از دریافت کد کاربری آنلاین به صفحه نت بانک سامان خود رفته و  از گزینه خدمات بازار سرمایه ، ثبت درخواست راانتخاب کنید .

فرم ثبت سفارش را کامل کرده و کارگزاری خود راسامان انتخاب کنید . سفارش را ارسال کنید ، یک تا سه روز کاری زمان می برد تا به صورت اتومات حساب سامان شما به کاربری آنلاین تان متصل شود .

 

 

چطور می توانم حساب بانک ملت خود را به حساب کارگزاری وصل کنم ؟

برای این که حساب بانک ملتتان را به کاربری آنلاین تان متصل کنید باید از کارگزاری فرم مخصوص وصل کردن حساب را دریافت کنید وحضوری به یکی از شعب بانک ملت تحویل دهید . تائیدیه بانک ملت را مجددا برای کارگزاری سامان ارسال کنید .

 

 

سریعترین راه برای واریز وجه به حساب کارگزاری چیست؟

در ساعت بازار یعنی از ساعت 8:30 الی 12:30سریعترین راه برای واریز پول به حساب کارگزاری گزینه انتقال آنی وجه می باشد .

درصفحه آنلاین در قسمت حسابداری گزینه انتقال آنی وجه را زده و پس از تایپ مبلغ موردنظر صفحه بانک ملت باز می شود و شما می توانید به صورت لحظه ای حساب خود را شارژ نمایید .

 

 

 

از چه حسابهایی می توانم واریز آنی به حساب کارگزاری خود بزنم ؟

شما از حساب بانکی و هر بانکی که رمز دوم عابر بانک آن را داشته باشید می توانید انتقال آنی وجه بزنید .

 

 

 برای ثبت نام آنلاین چه مدارکی مورد نیاز است ؟

اگر برای اولین بار به کارگزاری مراجعه می کنید و مشتری این کارگزاری نیستید : اصل شناسنامه و اصل کارت ملی به همراه کپی مدرک تحصیلی که نشان دهنده حداقل دیپلم باشد و اگر مشتری ما هستید و می خواهید کاربری آنلاین خود را فعال کنید فقط کپی مدرک تحصیلی بالای دیپلم را همراه خود داشته باشد.

 

 

اگر مدرک تحصیلی همراه نداشته باشیم چطور می توانیم حساب آنلاین باز کنیم ؟

داشتن مدرکی که نشان دهد شما حداقل مدرک دیپلم رادارید الزامی است این مدرک می تواند کارت پایان خدمت ، کارت دانشجویی و... باشد .

 

 

در شهرستانی که شما شعبه ندارید سکونت دارم چطور میتوانم غیر حضوری ثبت نام آنلاین داشته باشم ؟

ثبت مشتری به صورت غیر حضوری ممنوع شده ، شما باید به نزدیک ترین شعبه کارگزاری ما حتما مراجعه حضوری داشته باشد .

 

 

چقدر طول می کشد تا نام کاربری آنلاین ایمیل شود ؟

اگر مشتری کارگزاری باشید بعد ازظهر همان روز که مراجعه کردید و اگر برای اولین بار به کارگزاری ما مراجعه می کنید 48 ساعت برای فعال شدن کد شما به این زمان اضافه میشود .

 

 

چند روز از ثبت نام آنلاین من گذشته ولی ایمیلی از شمادریافت نکرده ام ؟

اگر مدرک تحصیلی خود ارائه نداده باشید تا زمانی که مدرک خود را ارسال کنید نام کاربری و رمز عبور برای شما ایمیل نمی شود .

ولی اگر تمام مدارک شما کامل بود و باز هم ایمیلی دریافت نکرده اید حتما با کارگزاری واحد آنلاین تماس بگیرید .

 

 

فروش داشتم ولی پول به حساب بانکی من واریز نشده ؟

مبلغ فروش ما تا زمانی که تقاضای وجه نداشته باشید در حساب کارگزاری شما باقی می ماند .

 

 

چطور می توانم پول فروش سهم خود را از حساب کارگزاری برداشت کنم  ؟

در صفحه آنلاین خود در قسمت حسابداری ، گزینه تقاضای وجه را انتخاب کنید . روی دکمه افزودن کلیک کنید .

روز پرداخت را انتخاب کنید و پس از پر کردن فیلدها دکمه تائید را بزنید . وجه شما در روز انتخابی شما به حساب بانکی تان واریز می شود .

 

 

برای گرفتن سود سهم خود چطور می توانم برگه سهمم رابگیرم ؟

شما باید با کارت شناسایی به پذیرش کارگزاری مراجعه کنید و برگه سهم خود را دریافت کنید .

 

 

چرا سفارش خرید من در سیستم ثبت نمی شود ؟

اگر سفارش شما ثبت نمی شود یا موجودی ریالی شما کافی نمی باشد و یا مبلغ کل سفارش شما کمتر از 1.000.000 ریال است . خرید کمتر از 1.000.000ریال برای کاربران آنلاین مجاز نمی باشد .

 

 

چرا سفارش از سیستم  حذف می شود و پیغام "حذف توسط سیستم معاملات "نشان داده می شود ؟

اگر سفارش را در قسمت پیشرفته در کادر حداقل حجم وارد کنید در صورتی که مثلا  "حجم " سهم را 1000، نرخ هر سهم 1200 ریال و "حداقل حجم
را1000 تعیین نمایید و کلید ارسال سفارش را کلیک نمایید، این سفارش تنها  
درصورتی معامله می شود که در همان لحظه ارسال سفارش، 1000 عدد از سهم را  
به نرخ تعیین شده بتواند خریداری کند. مثلاً اگر در همان لحظه فقط 900 سهم  
برای فروش در سامانه بورس وجود داشته باشد،  سفارش 1000 عددی وارده شده از سامانه بورس حذف میشود

 

 

چرا در صف خرید یا فروش فقط تعدادی از سفارش من انجام شده و بقیه سفارش باقی مانده است ؟

اگر در قسمت پیشرفته در گزینه حجم نمایش؛ عددی واردکنید ، مثلا سفارش 10000 تایی خرید در صف خرید وارد کنید که تعداد نمایشی آن 100باشد ، وقتی نوبت سهم شما باشد 100 سهم نمایش شما انجام شده و مابقی به انتهای صف انتقال پیدا می کند .

 

 

 

سفارش خرید در سیستم داشتم ولی سهم بسته شده و پول من در سیستم بلوکه باقی مانده است؛راه حل چیست  ؟

اگر سفارش خرید شما تا پایان روز معتبر باشد بعد ازساعت بازار مبلغ بلوکه شما آزاد می شود ولی اگر اعتبار سفارش خرید شما معتبر تا لغو باشد تا زمانی که سهم مورد نظر بازگشایی شود مبلغ ریالی شما بلوکه باقی می ماند .

 

سفارش خرید از بانکسا داشتم ، پول از حسابم کم شده ولی خریدم انجام نشده است ؟

وقتی سفارش خرید را از محل بانک سامان و یا ملت واردسیستم می کنید . بانک به صورت اتوماتیک مبلغ ریالی آن سفارش را در حساب بانکی شما بلوکه می کند که در صورت انجام سفارش از حساب کم می شود و در غیر این صورت به حساب بانکی برگردانده می شود .

 

 

چطور می توانم ببینم در صف خرید و یا فروش چندمین نفر هستم ؟

شما می توانید در قسمت معاملات صفحه آنلاین گزینه لیست خرید و فروشها را انتخاب نمایید .

عدد داخل پرانتز نشان می دهد که از ابتدای امروز شما چندمین سفارش هستید .

 

چرا نمی توانم به گروه دیده بانم سهم جدید اضافه کنم ؟

هر گروه دیده بان می تواند شامل 20 سهم باشد و برای این که سهم جدیدی به دیده بان اضافه کنید باید گروه جدید بسازید .

 

 

چطور می توانم چند سفارش مشابه هم را وارد سیستم کنم ؟

همان طور که در شکل بالا می بینید اگر بر روی علامت مثبتی که در آخر سطر وجود دارد کلیک کنید همانند سفارش شما یک سفارش دیگر واردسیستم معاملات می شود .

 

 

چرا صفحه آنلاین من کامل نشان داده نمی شود ؟

در بعضی از مواقع وقتی از مرورگرهایی غیر از MozillaFirefox استفاده می شود صفحه آنلاین به صورت کامل بارگذاری نمی شود . پیشنهاد می کنیم همیشه از آخرین نسخه این مرورگر برای سرعت بخشیدن به معاملات خود استفاده کنید .

 

 

چطور می توانم کارگزار ناظر خود را تغییر دهم ؟

در قسمت معاملات گزینه تغییر کارگزار ناظر را انتخاب کنید :

سهمی که می خواهید ناظر آن را عوض کنید در قسمت نماد تایپ کنید . دقت کنید که برگه سهم تان حتما در کارگزاری باشد . یعنی آخرین بار از این کارگزاری خرید کرده باشید .

 

 

امروز فروش داشتم چرا نمی توانم تقاضای وجه بزنم ؟

در روزی که فروش انجام می شود نمی توانید تقاضای وجه بزنید  ، تقاضای وجه تان را فردای آن روز وارد سیستم کنید  سه روز کاری بعد از تاریخ فروشتان  پرداخت به شما صورت میگیرد .